【西班牙华媒网讯】上海一名杨姓女子去年乘坐中国东方航空客机前往澳门，她打开飞机餐时，竟在生菜沙拉中，看见一只正蠕动着的活蜗牛，令她头皮发麻。她随即向机上的乘务员反映，对方说飞机落地后会上报，但是事隔多日，东航仍未回应。杨小姐一怒之下向消费者协会投诉，东航欲赔偿千元人民币，但她希望东航公开道歉。
海外中文媒体引述《南方都市报》消息称，此事发生于2018年11月20日。杨小姐表示，乘务员开始供餐之后，就在她准备打开蔬菜沙拉盒子时，“刚打开保鲜膜，就看到了活蜗牛。”她吓了一跳，“这只蜗牛比正常人的大拇指稍微小一些，当时还在动。”
杨小姐立即将此事告知空乘，一名乘务长向杨小姐致歉，并且称因为仍在飞机上，此事要落地之后再上报处理。杨小姐表示同意，双方也互留了联络方式。
但一个多星期过去了，杨小姐仍未等到回复。随后，她向上海市消费者协会进行投诉。2018年12月3日，她接到了东航方面的电话，对方先后将赔偿金额从200元、500元一直提到1000元人民币，但是都遭到她的拒绝。
杨小姐表示，因为从事跟食品相关的行业，她更关注餐食卫生跟安全。她说，目前东航方面称可由工作人员登门道歉，还称今后将加强机上餐食管理，但是她依然希望对方能公开致歉。
